井下工具公司分享中國石油聚焦體系管理確保質量受控

　中國石油網消息（記者王芳 特約記者祁國棟）3月15日，在大慶石化煉油廠裝油棧橋，裝油車間技師鄒祥林用游標卡尺對整裝待發的成品油做最后的質量檢驗。大慶石化嚴把原材料入廠、中間控制及成品出廠關口，加強對現場采樣、人員操作、標準執行、過程分析的全過程監控，保證產品質量。

　　3月15日是國際消費者權益日。中國石油始終樹立“今天的質量就是明天的安全，今天的質量就是明天的效益”理念，遵循“誠實守信，精益求精”的質量方針，以“零事故、零缺陷，國內領先、國際一流”為目標，把關注顧客、追求卓越、崇尚質量滲透到研發、生產、采購、服務的各個環節，加強全員全過程全方位質量管控，加大質量問題追溯力度，嚴肅事故事件問責，確保各級質量責任落實到位。2020年油品質量抽檢合格率100%，切實踐行“讓消費者用上放心油”的承諾。

　　提高質量管理體系運行有效性。截至目前，中國石油所有油品生產和銷售企業已全部建立質量管理體系并取得第三方認證證書，每年根據總部要求開展體系內審，聘請獨立第三方開展認證審核，接受兩次總部組織的QHSE一體化審核，發現問題及時組織整改，找出管理原因，全面梳理完善管理文件，強化培訓教育，確保質量管理體系有效運行。

　　嚴格把控確保油品質量全面受控。中國石油堅持經營上精打細算、生產上精耕細作、管理上精雕細刻、技術上精益求精，制定了嚴于國家標準的成品油內控質量標準，在生產環節嚴格執行，嚴把三個重要關口，即出廠前100%檢測，進入中轉油庫前100%檢測，配送至加油站100%檢測，確保油品質量全面受控。2020年，各級政府有關部門組織檢測機構共對中國石油所屬加油站抽查超過2萬批次，全部合格，樹立了中國石油良好的品牌形象。

　　中國石油還注重服務質量管理提升，不斷提升終端顧客滿意度。油品銷售系統深入推進開口營銷、微笑服務、親情服務體系，規范現場服務環境，利用視頻掃站、神秘顧客訪問、客服熱線回訪等手段加強服務質量監督，顧客滿意度綜合測評得分持續提高。在國家工信部指導下的品牌評級權威機構Chnbrand發布的2020年中國SM(C-BPI)品牌排名報告中，中國石油再次榮獲批發零售業加油站品類年度第一名，喜獲全國品牌力指數“四連冠”；2020年中國石油加油卡客戶服務電話回訪滿意度達97%。

　　化工產品方面，中國石油在重點煉化企業和重點產品中積極推廣高效的質量分析工具，并結合信息化數據采集與應用，分析挖掘質量問題，指導質量攻關，推進化工產品質量、效益提升。工程建設方面，中國石油進一步理順工程建設管理體制，整合工程建設項目管理職能，在總部層面成立工程和物裝管理部，加強工程管理力量。同時，按照優質工程建設標準，持續強化工程質量監督，動態跟蹤重點項目進度，推進問題閉環整改。土庫曼斯坦巴格德雷合同區域A區薩曼杰佩氣田增壓工程A標段獲得國家優質工程獎。（劉麗莉、謝文艷參與采訪）